Chính Sách Bảo Hành Tại SIEUTHIHANGCU.VN



Thời gian áp dụng: Kể từ ngày 22/8/2016

1.Điều kiện Để Được bảo hành:

  • Thiết bị có tem bảo hành của Siêu thị hàng cũ và của Nhà Phân Phối,, các thiết bị được cấp phiếu bảo hành phải xuất trình Phiếu bảo hành. Tem hoặc phiếu bảo hành còn trong thời hạn bảo.
  • Những hư hỏng của thiết bị được xác định do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất.

2.Không bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Trên thiết bị,  mã vạch, chỉ số dung lượng , tem bảo hành , số serial number bị rách, mờ hay có dấu hiệu chấp vá, cạo sửa…
  • Thiết bị bị biến dạng, trầy xước, bể, mẻ, cong, xì tụ, cháy nổ... dùng nguồn điện không ổn định (HDD bị nứt, bể cổng cắm cable, rách barcode ,CPU bị mẻ, nứt chíp, rỉ chân, vô nước,mainboard cong, gãy chân socket…)
  • Thiết bị có dấu hiệu dung dịch, ẩm ướt, bụi bậm, từ trường cao, bị oxy hóa, hoặc do côn trùng, chuột bọ phá hoại, hoặc hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, vận chuyển và sử dụng nguồn điện không ổn định, do lắp đặt không đúng qui cách hoặc có dấu vết do người sử dụng tự ý sửa chữa.
  • Không bảo hành các thiết bị phụ kiện như: mực in, đầu phun, đĩa driver, đĩa mềm, bóp CD, Heaphone, thiết bị game glassfilter, mousepad, cable, các loại đầu cắm, quạt giải nhiệt, adaptor, remote,cable USB, sạc pin MP3/MP4, quà tặng khuyến mãi...phần mềm , software, MS WINDOWS ,MS OFFICE …
  • Màn hình LCD bị loang ố màu.
  • Dữ liệu có chứa trong thiết bị lưu trữ, bản quyền phần mềm của khách hàng khi bảo hành thiết bị.
    • Chính sách bảo hành:
    • Đối với hàng 2nd

Sản phẩm bảo hành

Thời gian BH

Cách thức BH

Địa điểm BH

Ghi chú

Linh kiện

3 Tháng

1 Đổi 1

Tại Trung Tâm Bảo Hành của Siêu Thị Hàng Cũ

Hỗ trợ chi phí 1 chiều "đường bộ" đối với khách hàng nằm ngoài bán kính 20 km, chuyển sản phẩm cần bảo hành thông qua các hình thức như chành xe, nhà xe

Máy bộ/Máy lắp ráp

12 Tháng

1 Đổi 1

Laptop

6 Tháng

1 Đổi 1

Máy phòng Net

3 Tháng

1 Đổi 1

Tại phòng net trong bán kính 20 km

- Đối với hàng mới:

Sản phẩm bảo hành

Thời gian bảo hành

Cách thức bảo hành

Địa điểm bảo hành

Ghi chú

Tất cả sản phẩm mới của Siêu thị hàng cũ bán ra

Theo chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối

Cho mượn sản phẩm thay thế trong thời gian chờ bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối, nếu khách hàng có yêu cầu

Tại Trung Tâm Bảo Hành của Siêu Thị Hàng Cũ

Hỗ trợ chi phí 1 chiều "đường bộ" đối với khách hàng nằm ngoài bán kính 20 km, chuyển sản phẩm cần bảo hành thông qua các hình thức như chành xe, nhà xe

3. Phương thức bảo hành:

  • Thời gian giải quyết bảo hành trong vòng 70 phút kể từ lúc nhận sản phẩm cần bảo hành

*** Đối với khách hàng phòng net trong bán kính 20km thì thời gian giải quyết bảo hành tối đa 4h kể từ lúc nhận thông tin cần bảo hành

  • Đối với thiết bị tem còn trong thời gian bảo hành nhưng nằm trong trường hợp II - không được bảo hành, chúng tôi chỉ tạm nhận hỗ trợ, trong quá trình hỗ trợ nếu phát sinh chi phí, chúng tôi sẽ thông báo đến khách hàng trước khi xử lý.
  • Trong trường hợp sản phẩm gửi bảo hành không còn lưu hành thì chúng tôi giải quyết bằng những cách sau:
    • Sẽ đổi cho khách sản phẩm có cấu hình tương đương
    • Đổi sản phẩm khác có tính năng cao cấp hơn nếu khách hàng đồng ý trả thêm phần chênh lệch theo giá hiện tại.
    • Thời hạn bảo hành ghi trên tem vẩn tiếp tục duy trì theo tem cũ.
  • Địa điểm bảo hành:
  • Hồ Chí Minh: 207 Nguyễn Phúc Chu, P.15, Q. Tân Bình (Trụ sở chính)
  • Đà Nẵng: 263 Thái Thị Bội, Q. Thanh Khê
  • Đắk Lắk: 232 Nguyễn Công Trứ, P. Tự An, TP. Buôn Ma Thuột
  • Cần Thơ: 158 Trương Định, P. An Cư, Q. Ninh Kiều

*** Lưu ý:

  • Trong Bán Kính 20Km Tính Từ TTBH của Gia Hưng: Khách hàng mang sản phẩm trực tiếp đến TTBH để được bảo hành
  • Ngoài bán kính 20km Tính Từ TTBH của Gia Hưng: Khách hàng có thể gửi tới Trụ sở chính của TTBH thông qua các hình thức như chành xe, nhà xe & thông báo qua số Hotline Bảo hành ... Trước 1 ngày để TTBH sắp xếp thời gian & bố trí nhân sự nhận hàng nhằm tránh tình trạng mất hàng. Mọi vấn đề về hư hỏng do quá trình đóng hàng không cẩn thận, hoặc thất thoát TTBH của Gia Hưng không chịu trách nhiệm.
  • Chúng Tôi không chịu trách nhiệm đến vấn đề liên quan đến dữ liệu của khách hàng trong quá trình bảo hành bảo trì. Mong Quý Khách có các biện pháp sao lưu backup dữ liệu để tránh trường hợp đáng tiếc xảy ra.